← Înapoi la pagina principală
Politica de Retur și Rambursare
Garantie de satisfacție 30 de zile! Dacă nu sunteți mulțumit de produs, puteți returna în termen de 30 de zile de la primire.
1. Dreptul de Retur
Conform legislației românești (Legea 449/2003), aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv.
De asemenea, oferim o garanție de satisfacție extinsă de 30 de zile pentru produsul Hondro Sol.
2. Condiții pentru Retur
Produsul trebuie să fie:
- În starea originală (neutilizat sau utilizat minimal)
- Cu ambalajul original intact
- Cu toate accesoriile și documentele incluse
- Fără deteriorări cauzate de utilizare incorectă
3. Procedura de Retur
Pasul 1: Contactați-ne pentru a solicita returul
Email: retur@hondrosol.ro sau Telefon: +40 21 123 4567
Pasul 2: Vă vom trimite un cod de retur și instrucțiunile de ambalare
Pasul 3: Ambalarea produsului conform instrucțiunilor
Pasul 4: Predarea către curier sau expedierea prin poștă
Pasul 5: Procesarea returului și rambursarea banilor
4. Costurile de Retur
| Motivul Returului |
Cost Retur |
| Produs defect (vina noastră) |
Gratuit |
| Nu vă place produsul (în termen de 14 zile) |
Gratuit |
| Garanția de satisfacție (30 de zile) |
Gratuit |
| Schimbare de părere (după 14 zile) |
15 lei |
5. Timpii de Procesare
Procesarea Retururilor
- Primirea returului: 1-3 zile lucrătoare
- Verificarea produsului: 1-2 zile lucrătoare
- Rambursarea banilor: 3-5 zile lucrătoare
- Total: 5-10 zile lucrătoare
6. Metodele de Rambursare
Banii vă vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:
- Card bancar: Rambursare pe cardul folosit la comandă
- Transfer bancar: Rambursare în contul specificat
- Ramburs la livrare: Rambursare prin curier
7. Cazuri Speciale
Produs Defect
Dacă produsul este defect sau deteriorat la primire:
- Contactați-ne imediat (în termen de 48 ore)
- Fotografiați deteriorarea
- Vă vom trimite un produs nou gratuit
- Returul este complet gratuit
Comandă Greșită
Dacă am livrat produsul greșit:
- Vă cerem scuzele pentru eroare
- Vă trimitem produsul corect gratuit
- Returul produsului greșit este gratuit
- Nu vă percepe niciun cost suplimentar
8. Ce NU poate fi Returnat
Produse care NU pot fi returnate:
- Produse utilizate în mod excesiv (mai mult de 50% consumate)
- Produse deteriorate din cauza utilizării incorecte
- Produse fără ambalajul original
- Produse returnate după expirarea termenului de 30 de zile
9. Schimbarea Produsului
Dacă doriți să schimbați produsul în loc de retur:
- Contactați-ne în termen de 14 zile
- Produsul trebuie să fie în starea originală
- Vă vom trimite noul produs
- Diferența de preț va fi ajustată
10. Contact pentru Retururi
Pentru orice întrebare legată de retururi:
Email: retur@hondrosol.ro
Telefon: +40 21 123 4567
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
Garanție: Suntem dedicați satisfacției dumneavoastră. Dacă aveți orice problemă cu produsul, vă vom ajuta să o rezolvăm rapid și corect.
Notă: Această politică de retur este conforme cu legislația română și cu politicile TikTok pentru publicitate.